Technicien Support Applicatif H/F - Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

GroupAgora recrute un(e) technicien(ne) support applicatif pour le compte d'un acteur industriel français reconnu, présent sur plusieurs sites de production et disposant d'un système d'information fortement intégré à ses activités opérationnelles.

Vous interviendrez au sein de l'équipe support applicatif en charge du maintien en conditions opérationnelles d'un SI basé sur un environnement SAP (ECC / S/4HANA), complété par un ensemble d'applications métiers interconnectées.

L'objectif du poste est d'assurer la disponibilité, la cohérence et la fiabilité des applications utilisées au quotidien par les équipes terrain (production, logistique, administration des ventes).

Missions

Vous êtes un acteur clé du bon fonctionnement des applications métiers et intervenez sur l'ensemble du cycle de support :

- Prendre en charge les incidents applicatifs signalés par les utilisateurs ou détectés via les outils de supervision
- Analyser les dysfonctionnements fonctionnels et techniques (blocages, erreurs de traitement, incohérences de données)
- Investiguer dans les logs applicatifs et les journaux de traitements afin d'identifier les causes racines
- Réaliser des requêtes SQL pour contrôler, extraire et analyser les données en base
- Suivre les traitements batch et les flux d'intégration entre SAP et les applications satellites (interfaces métiers, outils logistiques, etc.)
- Diagnostiquer les problèmes de circulation de données entre systèmes et proposer des actions correctives
- Participer aux phases de tests et de validation des corrections ou évolutions applicatives
- Contribuer aux mises en production et aux contrôles post-déploiement
- Assurer un support fonctionnel auprès des utilisateurs métiers et les accompagner dans l'utilisation des outils

Environnement technique

- ERP : SAP ECC / SAP S/4HANA
- Base de données : SQL (requêtes d'analyse et de contrôle)
- Traitements batch et ordonnancement
- Interfaces inter-applicatives (flux de données automatisés)
- Outils de ticketing (type ServiceNow, GLPI ou équivalent)
- Outils de supervision applicative

- Formation Bac +3 minimum en informatique, systèmes d'information ou équivalent
- Première expérience en support applicatif, exploitation ou environnement ERP
- Bonne maîtrise de SQL (lecture, analyse et contrôle de données)
- Compréhension des environnements applicatifs complexes et des flux inter-systèmes
- Capacité à analyser des incidents de bout en bout, avec une approche logique et structurée
- Rigueur, autonomie et sens du service utilisateur
- Bon relationnel avec les équipes métiers et techniques

Compétences appréciées

- Connaissance d'un ERP (SAP ou autre ERP du marché)
- Expérience en environnement industriel ou multi-sites
- Notions sur les flux d'intégration et les traitements batch

• Diagnostic de pannes
• SQL
• Actions correctives