Transport - Import-Export H/F - Groupe Longchamp

Longchamp est aujourd'hui dirigée par les troisième et quatrième générations de la famille fondatrice, qui en garantissent la pérennité et la stabilité. Une attention particulière est portée au maintien et au développement de notre savoir-faire artisanal, qui est au coeur de notre identité. Nous le cultivons à travers nos ateliers-écoles de maroquinerie dont la vocation est de transmettre la passion et la connaissance aux générations futures. Notre démarche de développement durable s'appuie sur cette culture d'artisan, mais aussi sur une tradition d'innovation qui continue de s'orienter vers la recherche de procédés ou de matières premières contribuant à minimiser l'impact environnemental de nos produits.Chez Longchamp nous pensons qu'être soi-même contribue à l'épanouissement de nos collaborateurs. Nous nous attachons à partager des choses vraies avec tous nos interlocuteurs, avec simplicité et sincérité, et de mériter ainsi la confiance que nos collaborateurs, nos fournisseurs et nos clients placent en nous. Être Longchamp, c'est incarner à la fois l'authenticité et l'énergie de la Maison, deux valeurs indissociables qui sont notre « French paradoxe ».
Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un gestionnaire litiges transport.Le gestionnaire de litiges transport est responsable de la gestion et de la résolution des problèmes de transport liés à notre activité. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de logistique, de service client et de vente pour assurer une expérience client optimale.Gérer les litiges de transport : traiter les réclamations des clients relatives aux problèmes de livraison (retards, produits endommagés, etc.)Coordination avec les transporteurs : travailler en étroite collaboration avec nos partenaires de transport pour résoudre les problèmes et améliorer la qualité du service.Suivi des performances : suivre et analyser les indicateurs de performance liés aux litiges de transport et proposer des améliorations.Communication interne : informer les équipes concernées des problèmes de transport et des actions prises pour les résoudre.Amélioration continue : identifier les causes profondes des litiges et proposer des solutions pour prévenir leur récurrence.

Expérience dans la gestion de litiges, idéalement dans le secteur du transport ou de l'e-commerce.Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.Maîtrise des outils informatiques, notamment des systèmes de gestion des litiges et des tableurs.Connaissance des réglementations relatives au transport et à l'e-commerce.Capacité à écouter et comprendre les besoins des clients pour trouver des solutions adaptéesAptitude à gérer les situations de conflit avec calme et diplomatieExpérience requise : minimum 2 ans d'expérienceFormation : Bac +2

• Gestion des litiges
• E-commerce
• Tableur
• Analyse des besoins client
• Méthodes d'amélioration OMQ