Conseiller Funéraire H/F - Maison Normand

Maison Normand est un acteur reconnu dans le secteur de l'accompagnement aux obsèques . Nous plaçons l'humanité, la dignité et la personnalisation du service au coeur de notre mission. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Funéraire passionné(e) par le service à la personne et doté(e) d'une grande rigueur.

Sous la responsabilité de la direction, vous êtes l'interlocuteur privilégié des familles. Votre rôle est d'accompagner les proches dans l'organisation des obsèques, de la prise de contact initiale jusqu'au règlement final, en veillant au respect des volontés du défunt et au confort des familles.

Vos missions principales se décomposent en trois axes :

1. Accompagnement et Conseil Client :
Accueil et écoute : Accueillir les familles avec empathie, écoute et discrétion.
Conseil personnalisé : Orienter les familles sur les modalités de cérémonie (inhumation, crémation, cérémonie religieuse ou civile).
Vente de prestations : Présenter les articles (urnes, cercueils, fleurs, supports de cérémonie) et établir des devis adaptés aux besoins et au budget.

2. Gestion Administrative et Réglementaire :
Démarches obligatoires : Effectuer les formalités auprès des mairies, préfectures et organismes sociaux (Sécurité sociale, employeurs, etc.).
Suivi des dossiers : Constituer et gérer les dossiers de déclaration de décès et assurer le suivi de la facturation.
Coordination : Assurer la liaison avec les prestataires externes (marbrerie, fleuristes, transporteurs).
3. Organisation et Logistique :
Planification : Coordonner le déroulement des obsèques en lien avec les équipes opérationnelles.
Contrôle qualité : Veiller au respect strict du planning et de la qualité des prestations fournies.

Profil : Vous êtes diplômé et /ou expérimenté dans ce secteur
Empathie et tact : Capacité à accompagner le deuil avec une grande intelligence émotionnelle.
Rigueur et organisation : Gestion de dossiers complexes nécessitant une précision sans faille.
Excellente élocution et attitude professionnelle en toutes circonstances.
Résistance au stress : Capacité à rester serein face à des situations émotionnellement chargées.
Discrétion : Respect absolu de la confidentialité et du secret professionnel.

Horaires journée / Amplitude de 8H à 18H30 et travail le samedi

Experience: Débutant accepté - Si diplômé

Compétences: Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Services funéraires

• Conseils clientèle
• Contrôle qualité
• Facturation
• Empathie