Assistant Ordonnancement H/F - 53

Créée en janvier 2013, Ramonetou est spécialisée dans le ramonage de cheminées, poêles à bois, poêles à granulés et le diagnostic de conduit de cheminée et le débistrage. Elle est leader sur le marché en nombre d'interventions et de techniciens en France.

De par sa communication accrocheuse, Ramonetou est de plus en plus connue du grand public. Moderne et avant-gardiste en son domaine, l'entreprise connait une forte croissance économique et cherche à renforcer ses équipes.Vos responsabilités :

Rattaché(e) au Responsable Plateau et Ordonnancement, vous participez à la prise d'appels clients et à la saisie des rendez-vous, tout en contribuant activement à l'optimisation des plannings des techniciens. Vous assurez la qualité et la cohérence des agendas en appliquant les règles de planification, et vous veillez à l'équilibre entre satisfaction client et efficacité opérationnelle.

Missions principales :

- Réceptionner et traiter les appels clients

- Saisir les rendez-vous directement dans le logiciel interne en respectant les règles de planification définies.

- Optimiser le placement des rendez-vous lors de la saisie :

- Choix du secteur le plus pertinent,
- Réduction des temps de trajet,
- Remplissage des zones sous-occupées,
- Anticipation des zones tendues.

- Validation et prise en charge directe de certains rendez-vous complexes en autonomie, en s'appuyant sur une bonne compréhension des secteurs.

- Participer à la mise à jour régulière des plannings (annulations, reports, modifications).

- Palier aux urgences commerciales et terrains

- Remonter au Responsable Plateau les cas particuliers nécessitant arbitrage.

Missions transverses :

- Contribuer à la réduction des erreurs et à l'optimisation globale des tournées.

- Participer à la satisfaction client grâce à une communication claire et un placement efficace des rendez-vous.

- Remonter les anomalies et proposer des pistes d'amélioration continue