Assistant Ordonnancement H/F - 53

Vos responsabilités :

Rattaché(e) au Responsable Plateau et Ordonnancement, vous participez à la prise d'appels clients et à la saisie des rendez-vous, tout en contribuant activement à l'optimisation des plannings des techniciens. Vous assurez la qualité et la cohérence des agendas en appliquant les règles de planification, et vous veillez à l'équilibre entre satisfaction client et efficacité opérationnelle.

Missions principales

- Réceptionner et traiter les appels clients pour la prise de rendez-vous non pris en charge par l'IA

- Saisir les rendez-vous directement dans le logiciel interne en respectant les règles de planification définies.

- Optimiser le placement des rendez-vous lors de la saisie :

o choix du secteur le plus pertinent,

o réduction des temps de trajet,

o remplissage des zones sous-occupées,

o anticipation des zones tendues.

- Validation et prise en charge directe de certains rendez-vous complexes en autonomie, en s'appuyant sur une bonne compréhension des secteurs.

- Participer à la mise à jour régulière des plannings (annulations, reports, modifications).

- Palier aux urgences commerciales et terrains

- Remonter au Responsable Plateau les cas particuliers nécessitant arbitrage.

Missions transverses

- Contribuer à la réduction des erreurs et à l'optimisation globale des tournées.

- Participer à la satisfaction client grâce à une communication claire et un placement efficace des rendez-vous.

- Remonter les anomalies et proposer des pistes d'amélioration continue

Formation : Bac ou Bac +2

Expérience professionnelle : 2 à 4 ans

Vous disposez d'une première expérience réussie en assistanat ou coordination opérationnelle d'équipe

Compétences :

- Bon relationnel téléphonique et sens du service client.

- Rigueur et précision dans la saisie informatique.

- Réactivité et capacité à gérer plusieurs appels et demandes en parallèle.

- Sens de l'organisation et aptitude à optimiser les ressources (temps, secteur, disponibilité techniciens).

- Esprit d'équipe et collaboration active avec le Responsable Plateau et les techniciens.

Modalités de travail :

Horaires : 35h du lundi au vendredi midi (08h30 - 17h00 lundi-jeudi et 09h00-12h00 vendredi) Travail en présentiel au sein du siège Ramonetou

Salaire : 1900€ brut/mensuel

Avantage : CSE, mutuelle d'entreprise et prime d'intéressement 1x par an